|
Обща характеристика на туристическите агенции. Роля и значение. Класификация. Основни дейности. Особености и тенденции в развитието на съвременните туристически агенции.
Богатото съдържание и характера на туристическата и агентска дейност в туризма, причинява редица трудности свързани с изясняване за общото определение за техническите организационни форми. Поради този факт съществуват разнообразни термини и понятия за обозначаването им. У нас предприятията за организационна и посредническа дейност също имат различни наименования, които се използват като синоними. Това са туристически агенции, пътнически агенции, пътнически бюра, травъл агенти и др. Въпреки различията в становищата на различните автори и специалисти от практиката е целесъобразно използването на утвърденото у нас понятие:туристическа (пътническа) агенция като най-точно и универсално.
Ролята на туристическите агенции в най-общия смисъл е да осигурява и предоставя на туристите средства за пътуване, пребиваване и развлечение. Определенията „пътническа”и „туристическа” условно могат да се приемат като синоними, тъй като, както пътуването, така и туризма предполагат и изискват едни и същи услуги за тяхното подпомагане и организиране.
Туристическите агенции могат да се определят и характеризират на 2 основни групи – основни или типични, като те носят характерните белези на организаторската и посредническата дейност;и спомагателни-които съпътстват и допълват основните. Посредничеството от на туристическа агенция от своя страна също има две конкретни форми на проявление:
Типично посредничество – когато предприятията излизат на пазара, като продават на дребно и реализират продукта на друго предприятие, (доставчици);или действа като агент на предприятия и институции извън сферата на туризма като:банки, застрахователни дружества и др., като им осигурява готови предложения и продукти удовлетворяващи техните нужди.
Създаване на собствен продукт под формата на отделни услуги - консултации, информационна дейност, екскурзоводски услуги интегриран пакет от услуги респективно организирано тур пътуване с обща цена. В този случай посредничеството е своеобразна производствена функция и се осъществява косвено.
Спомагателните или съпътстващи функции на туристическата агенция не определят същността, а носят по скоро типичните белези от дейностите на др. предприятия във или извън сферата на туризма.
Основните дейности на туристическите агенции могат да бъдат определени като конкретно проявление на производствената функция на агенциите. Най-общо производствената функция обхваща планирането, подготовката и провеждането на групови или индивидуални туристически пътувания с обща цена. Тя включва цените на основните и спомагателните туристически услуги. Организирането на туристическите пътувания по правило се осъществява по предварително изготвени план-програма, която не отчита индивидуалните изисквания на потенциалния потребител.
Една от основните функции е агентската дейност на туристическата фирма. Тя е типична и преобладаваща, защото чрез нея тур. Агенция реализира пряко своята главна функция. Неин продукт (резултат ) е посредническата услуга. Тя се извършва срещу комисионна, която доставчикът изплаща на тур агенция за оказаната му от нея помощ по реализацията на неговия продукт. Основните предпоставки, агентската дейност да е една от основните функции, е, че по света има много потребители, които не са в състояние да проучат всестранно условията и възможностите за пътувания, които се предлагат в много райони и страни. Очевидна е необходимостта от намесата на специализирани звена, които да поемат функцията на посредник м/у туриста и експлоатационните предприятия и да съдействат за създаване на по-добри условия на Д и С.
Друго обстоятелство, което поражда необходимостта от посредническа дейност в туризма е липсата на време, на реални възможности или натрупан опит от страна на по-голяма част от потребителите.Те често се нуждаят о професионална помощ при подготовката, организирането или осъществяването на самото туристическо пътуване.
Туристическите агенции могат да се класифицират в зависимост от различни критерии. В зависимост от това коя от дейностите е характерна и преобладаваща туристическите агенции мога да се обособят в 2 отделни групи.
1) Туристически оператори – те осъществяват в преобладаваща степен организаторска(производствена)дейност и създават собствен продукт. Характерно за типичните представители от този вид е, че те не се занимават с реализацията на организираните от тях пътувания, с обща цена, а предоставят това на специализирани посредници, които се обозначават с термина мандатер (пълномощник).Все по-често обаче туроператорите осъществяват продажбата на продукцията си чрез свои бюра и агентури.
2) Туристически агенти. Туристическите агенти от „чист ” вид се занимават с предлагане само на чужди услуги, т.е. осъществяват самостоятелна посредническа дейност, за тази група в практиката са извести много случаи на извършване и на туроператорска дейност или „посредничество” на собствени услуги, което потвърждава невъзможността да се постави разделителна линия м/у туроператорска и агентска дейност.
Също така класификацията може да се извърши и по характера на търговската им дейност. Туристическите агенции могат да бъдат:
1) Продавачи на едро. Те обикновено се отъждествяват с типичните туроператори, като реализират продукцията си с помощта на посредници. Поради което не осъществяват пряк контакт с клиента.
2) Продавачи на дребно(детаилисти).Те само продават пътувания организирани от туроператорите, както и разменят видове единични и чужди услуги. По характера на дейност те са типични агенти. Заемат преобладаващ етнос:дял в обществения бр. Тур. Агенции. Сред тях мога да се отделят отделни разновидности. Особено разпространени са тези, които се занимават само или предимно с продажбата на транспортни билети и самолетни билети. Те биват със или без лиценз на големи авиокомпании или големи туроператори.
3) Смесени туристически агенции .Тези туристически агенции произвеждат собствен продукт, част от който продават сами, а останалата част, чрез продавачи на дребно.Те могат да установяват или не контакт с клиенти.Тази група се характеризира с многостранен и сложен характер на дейностите.
В основата на тази класификация стои и липсата на пряк контакт м/у клиента и предприятието при непосредствена покупко-продажба на продукта или услугата.
Класификация още може да се извърши в зависимост от обема на дейност, тур. Агенции могат да бъдат:
1) Малки-те в основната си част осъществяват посредническа дейност ,но през последните години нараства броя на тези,които организират туристически пътувания с обща цена. Те са малки фирми с персонал около 5 души и малък годишен оборот.
2) Средни туристически агенции-те най-често имат смесена дейност. Към тях се отнасят по-голяма част от предприятията имащи собствени автобуси или друг вид превозни средства. Понякога разкриват филиали или представителства. Реализират по-голям оборот и имат средно по 20 30 души персонал.
3) Големи туристически агенции –те от своя страна се делят на 2 под групи :
a) с преобладаваща организаторска дейност
b) с преобладаваща посредническа дейност
Първите оперират най-често в областта на пътуванията с въздушен транспорт.
В зависимост от принадлежността и произхода на капитала (в или извън сферата на туризма),туристически агенции могат да се делят на :
1) Професионални-към тях се отнасят туроператорите и агентите, които са възникнали и функционират в сферата на туризма от самото начало на своята дейност. В специализираната литература те се обозначават с определение ”браншови”.
3) Непрофесионални – към тях се вкл.появилите се дъщерни фирми или подразделения, които извършват дейността си предимно извън сферата на туризма. Това могат да бъдат търговски къщи, банки, авиокомпании и др. Целта на тяхното създаване е балансирането на финансовите резултати от дейността на фирмата майка. Повишение на ефективността и рентабилността и тези туристически агенции се обозначават и като чужди в бранша.
В специализираната литература освен с/д формулираните признаци се откриват и редица други класификации, които имат значение при изучаването на туристически агенции в зависимост от отношенията им с авиокомпаниите. От своя страна те се подразделят на:
1) Бюра за продажба на билети
2) Агентури на авиокомпаниите
3) Независими пътнически агенции
Според постоянното местожителство на клиента те биват:
1)приемащи
2)изпращащи
3)смесени
В зависимост от характера и профила на дейност:
1) клубни
2)консултанти по организиране на хоби пътувания
3)специализирани в областта на инсентив пътувания
4)агенции специализирани в конгресен туризъм и други видове специализирани форми на туризъм.
Роля и значение на туристическите агенции. Най-силно изразена е икономическата роля на туристически агенции, която се проявява главно в сферата на туристическия пазар. Тъй като там се осъществява покупко продажба на различни блага предназначени да удовлетворят особен вид туристически потребности. Все по-ефективно и по-често м/у Д и Със застава посредникът в ролята си на стимулатор на пазарни отношения и механизми, той съдейства за създаването на оптимални условия за реализацията на туристически продукт на вътрешния и международния пазар.
Туристическата агенция независимо дали функционира като типичен посредник или”производител” влияе в/у С и насоките за развитието му. Това влияние се изразява в унифицирането на количествените и качествените параметри на продукта. Особено активно е въздействието по отношение качеството на продукта ,като за туроператора например то може да се прояви като следствие от предприети мерки като:
А)изграждане на система за категоризация и стандартизация на услугите ,уеднаквяване на техните качествени характеристики за различните дестинации, видове транспорт, заведения за пребиваване.
Б) поддържане на трайни отношения с контрагентите
В) упражняване на контрол в/у качеството на услугите предлагани от контрагентите.
Чрез туроператорската и агентската дейност се активизира и потреблението. Като осъществява системно проучвания на Д, същевременно формира и „възпитава ”импровизираните потребности на туристите.Контролът в/у качеството на предлаганите услуги укрепва доверието на клиента. Все повече нараства ролята на туристическа агенция в процесите и механизмите на ценообразуване на туристическия пазар. Цената на туристическия продукт се формира като – резултат от така наречения „двустранен монолог”, т.е. не само от непосредствено на Д и С, но и от намесата на туристическите оператори като своеобразни посредници и производители на туристически услуги.
Икономическата роля на туристически агенции не се изчерпва само в рамките на пазарните механизми, тя може да се определи и в други аспекти:
А)стимулиране развитието на идни или други видове туризъм,включително на нови дестинации, регулиране на туристическото предлагане
Б)ангажиране на работна сила с нарастващ относителен дял в сравнение с други сфери на стопанската дейност ,поради високата труд поглъщаемост на организаторската и посредническата дейност.
В)активизиране на платежния баланс на страните с развита посредническа дейност в частта му от активен международен туризъм.
Г)стимулиране дейността на редица др. Предприятия и институции-туристически и не туристически.
|
